トップ >> よくある質問 FAQ

配送について

Q1. 送料はいくらかかりますか?
A.

商品の配送には代金(本体価格+消費税)とは別に、弊社指定の送料が必要になります。
「一括配送」の場合、660円(消費税等込)の送料をいただきます。
「順次配送」の場合、1回の配送ではお届けできないため、下記の通り送料をいただきます。

  • 配送1回目  :660円(消費税等込)
  • 配送2回目  :400円(消費税等込)
  • 配送3回目以降:無料

特別仕様品(梱包に細心の注意を要するもの)に関しては、別途指定の送料(特別送料)を定める場合があります。弊社が別途定めるキャンペーン期間中に限り、送料をサービスさせていただく場合があります。

Q2. 一括配送とは何ですか?
A. 出荷開始日が異なる商品を同時に購入する場合、出荷開始日の遅い商品に合わせてまとめてお届けする配送方法を一括配送といいます。ただし、入荷の遅延等何らかの理由により出荷開始日が大幅に遅れる場合は、その時点での在庫商品から順次お届けいたします。

例) 在庫のある商品と予約商品を同時にご注文いただいた場合

  • 1. ご注文いただいた時点で在庫のある商品があっても、すぐには発送いたしません。
  • 2. 予約商品の発売日に在庫のある商品と予約商品を一緒にお届けします。
    ご注文後の宅配便配送方法の変更は一切いたしかねますので、ご了承ください。
    なお、在庫商品だけでのご注文の場合、「一括配送」のみの対応とさせていただきます。
Q3. 順次配送とは何ですか?
A. 出荷開始日が異なる商品を同時に購入する場合、出荷開始日の早い商品から順次お届けする配送方法を順次配送といいます。

例) 在庫のある商品と予約商品を同時にご注文いただいた場合

  • 1. まず、ご注文いただいた時点で在庫のある商品だけをお届けします。
  • 2. 予約商品の発売日に予約商品をお届けします。
    ご注文後の宅配便配送方法の変更は一切いたしかねますので、ご了承ください。
    なお、在庫商品だけでのご注文の場合、「一括配送」のみの対応とさせていただきます。
Q4. 配送日や時間の指定はできますか?
A. はい。ご指定頂けます。ただ、配送日指定には以下の条件を満たしている必要がございます。
  • ・ 配送日の指定が、ご注文の日から5営業日以降であること
  • ・ 在庫商品をご注文で、「一括配送」をご選択であること
  • ・宅配便による配送であること(メール便(クロネコDM便)(※)を利用しないこと)
  • ・クレジットカードかキャリア決済の即時決済であること

また、一部遠隔地や離島にお住まいの場合、サービスの対象外となりますのでご了承ください。

宅配便の配達時間は、佐川急便のお届け時間帯(午前中、12:00〜14:00、14:00〜16:00、16:00〜18:00、18:00〜20:00、19:00〜21:00の6パターン)内よりご指定いただけます。ただし、一部遠隔地や離島にお住まいの場合、サービスの対象外となりますのでご了承ください。

※メール便(クロネコDM便)はポストへの投函となりますので、配達時間帯指定はご利用いただけません。また、メール便(クロネコDM便)は、宅配便と比べ、お届けまでの期間が長くなることがありますので、ご了承ください。

Q5. 勤務先や知人の家に届けたいのですが。
A. 購入画面の注文フォームで、配送先の指定が行えます。
また、よく使う配送先は登録できますのでご活用ください。
Q6. 商品が届かないのですが
A. 商品によっては商品入荷次第の発送となる為、発売日をすぎてお手元にお届けする場合がございます。また、メール便(クロネコDM便)を配達できない場合(ポストに投函できない場合、ポストがない場合など)、ご指定のお届け先が不明の場合など、商品をお届けすることができず、弊社に商品が返送される場合が有ります。
商品発送のメールが来たのに、なかなか商品が到着しないという場合には、商品発送のメールに記載されている配送業者のお問い合せ番号で、発送状況をご確認ください。
商品が弊社に返送されていた場合には、お問い合せフォームで、再発送先のご指定をお願いします。
Q7. 商品の配送状況を確認できますか
A. 商品の出荷時に「商品発送のお知らせ」というメールを送信しております。
このメールの“荷物追跡情報に関するお問い合わせは”という個所のアドレス先に進んでいただくと、配送状況をご確認いただけます。
Q8. 配達日に不在で荷物を受け取れなかったのですが
A. 商品配送時にご不在で商品を受け取れなかった場合、配送業者が商品を1週間保管いたしますので、お手数ですが、不在連絡票に従い再配達の手配をお願いいたします。
不在連絡票投函後、1週間以内に再配達の手配が行われなかった場合、商品は弊社へ返送され、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
弊社へ返送された後の再配送は承れませんので予めご了承ください。
弊社では、商品が返送されてから3ヶ月間商品をお預かりしますが、お預かり期間が経過した場合には、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
キャンセルとなった場合は、お客様からご連絡がない限り返金などの対応はできません。
Q9. 配送業者を教えてください。
A. 商品は、原則として宅配便にてお届けします。宅配便の場合、通常、佐川急便でのお届けになります。
○佐川急便株式会社
[佐川急便 お荷物問い合わせサービス]

ただし、送料無料でお届けする一部商品(販促物・特典を含みます)については、メール便(クロネコDM便)でのお届けとなります。配送業者は、宅配便、メール便(クロネコDM便)のご指定についてご希望を承ることができません。ご了承ください。

Q10. 配送にはどのくらいの日数がかかりますか?
A. 在庫のある商品は、ご入金の確認後、2日から2週間程度でお届けします。
ただし、予約商品においては発売日以降のお届けとなります。また離島および一部遠隔地では、お届け日数が多少余分にかかることがあります。
その他諸事情により通常の発送が遅れる場合は電子メール等でご連絡します。
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